Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží a reklamace

Tento dokument popisuje, jak můžete vrátit zboží zakoupené v internetovém obchodě Kōji dostupném na adrese kojitowel.cz (dále jen „e-shop“) a jak uplatnit reklamaci. Najdete zde informace o zákonném právu odstoupit od smlouvy do 14 dnů, o naší smluvní 30denní záruce vrácení peněz, o právech z vadného plnění a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Provozovatelem e-shopu a prodávajícím je NEXT FLIP sp. z o.o. (NEXT FLIP spółka z ograniczoną odpowiedzialnością), IČO: 386690818 (REGON — polský ekvivalent IČO), DIČ: PL7372223266 (DIČ pro účely DPH v EU; prodávající je registrován v režimu OSS), se sídlem ul. Matki Boskiej Bolesnej 74, 34-600 Limanowa, Polsko, Krajowy Rejestr Sądowy (KRS) č. 0000853355, vedený Okresním soudem pro Kraków-Śródmieście v Krakově, XII. hospodářský odbor KRS; základní kapitál 10 000 PLN (dále jen „prodávající“ nebo „my“). Práva a povinnosti zde neupravené se řídí obchodními podmínkami e-shopu, zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Kontakt pro vrácení zboží a reklamace:

e-mail: obchod@kojitowel.cz
telefon: +48 513 275 325 (zákaznická linka Po–Pá 9:00–17:00)
adresa pro vrácení zboží: Kōji — vrácení zboží, ul. Torowa 1, 33-100 Tarnów, Polsko

1. Přehled: dvě možnosti vrácení

Pokud jste spotřebitel, máte u nás vedle zákonného práva odstoupit od smlouvy do 14 dnů také smluvní 30denní záruku vrácení peněz. Srovnání:

	Zákonné odstoupení (14 dnů)	30denní záruka vrácení peněz
Základ	§ 1829 občanského zákoníku	dobrovolná smluvní garance prodávajícího
Lhůta	14 dnů od převzetí zboží	30 dnů od převzetí zboží
Rozbalené / používané zboží	ano, ale s výjimkami (§ 1837 občanského zákoníku) a s odpovědností za snížení hodnoty	ano — i rozbalený a běžně používaný ručník
Co vracíme	kupní cenu včetně nejlevnějšího námi nabízeného dopravného	kupní cenu zboží
Náklady na zpáteční zásilku	nese kupující	nese kupující

Obě možnosti existují vedle sebe. Záruka vrácení peněz je poskytována nad rámec vašich zákonných práv a nijak je nezkracuje ani neomezuje.

2. Zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů

2.1 Kdo a v jaké lhůtě

Spotřebitel (tj. člověk, který s námi uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti) má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem prostřednictvím e-shopu bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů podle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku, s výjimkami uvedenými v čl. 3 tohoto dokumentu.

Lhůta 14 dnů běží ode dne, kdy:

vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží; nebo
převezmete poslední kus zboží, poslední položku nebo část dodávky — pokud jste v rámci jedné objednávky objednali více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně, po částech nebo v několika zásilkách.

2.2 Jak odstoupit

Pro dodržení lhůty stačí, když nám oznámení o odstoupení odešlete před uplynutím 14denní lhůty (§ 1818 občanského zákoníku). Odstoupit můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením — například dopisem zaslaným na naši adresu nebo e-mailem na obchod@kojitowel.cz. Můžete využít vzorový formulář uvedený v čl. 6 tohoto dokumentu, není to však povinné. Přijetí odstoupení zaslaného elektronicky vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem.

2.3 Vrácení zboží

Zboží nám zašlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, na adresu: Kōji — vrácení zboží, ul. Torowa 1, 33-100 Tarnów, Polsko. Lhůta je zachována, pokud zboží před jejím uplynutím odešlete. Doporučujeme přiložit kopii oznámení o odstoupení nebo číslo objednávky, aby bylo možné zásilku rychle spárovat.

Přímé náklady spojené s vrácením zboží nesete vy. Zboží je běžně možné vrátit obvyklou poštovní cestou.

2.4 Vrácení peněz

Všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání zboží k vám, vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Pokud jste si zvolili jiný než nejlevnější způsob dodání, který nabízíme, vrátíme vám náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání. (U objednávek nad 999 Kč je doprava po celé ČR zdarma — v takovém případě se vrací jen kupní cena zboží.)

Peníze vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste platbu provedli, ledaže s jiným způsobem výslovně souhlasíte a nevzniknou vám tím další náklady. Při platbě kartou vracíme peníze na účet přiřazený k této kartě. V souladu s § 1832 odst. 4 občanského zákoníku nejsme povinni vrátit peníze dříve, než nám zboží předáte nebo než prokážete, že jste nám je odeslali — podle toho, co nastane dříve.

2.5 Odpovědnost za snížení hodnoty zboží

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (§ 1833 občanského zákoníku). Zjednodušeně: se zbožím můžete zacházet tak, jako byste si je prohlíželi v kamenné prodejně. Případný nárok na náhradu snížení hodnoty můžeme započíst proti vracené částce. Pokud jste ručník již běžně používali, doporučujeme místo zákonného odstoupení využít naši 30denní záruku vrácení peněz (čl. 4), která používání zboží výslovně připouští.

3. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Podle § 1837 občanského zákoníku spotřebitel nemůže odstoupit mimo jiné od smlouvy:

o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám;
o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby;
o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil (§ 1837 písm. g);
o dodávce zboží, které je po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;
o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jej spotřebitel porušil;
o dodávce novin, periodik nebo časopisů s výjimkou smluv o předplatném;
o dodávce zboží, jehož cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího a k nimž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Co to znamená pro exfoliační ručník Kōji Towel: ručník je zboží, které přichází do přímého kontaktu s pokožkou. Pokud je dodáván v zapečetěném hygienickém obalu a vy tento obal po dodání porušíte, zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů vám v souladu s § 1837 písm. g) občanského zákoníku nenáleží. I v takovém případě však můžete zboží vrátit v rámci naší smluvní 30denní záruky vrácení peněz popsané v následujícím článku — ta se vztahuje i na rozbalené a používané zboží.

4. 30denní záruka vrácení peněz (smluvní garance)

Nezávisle na zákonném právu odstoupit od smlouvy poskytujeme všem kupujícím dobrovolnou smluvní 30denní záruku vrácení peněz.

4.1 Podmínky záruky

Zboží zakoupené v e-shopu můžete vrátit do 30 dnů od jeho převzetí — a to i tehdy, pokud jste je rozbalili a používali v souladu s jeho určením.
Podmínkou je, že nám před uplynutím 30 dnů od převzetí zboží oznámíte úmysl zboží vrátit (e-mailem na obchod@kojitowel.cz nebo telefonicky na zákaznické lince) a zboží následně odešlete na adresu, kterou vám sdělíme (Kōji — vrácení zboží, ul. Torowa 1, 33-100 Tarnów, Polsko).
Náklady na odeslání zboží zpět nese kupující.
Po obdržení vráceného zboží vám vrátíme kupní cenu zboží, a to stejným způsobem platby, jaký jste použili při objednávce, ledaže souhlasíte s jiným způsobem vrácení peněz.

4.2 Vztah k zákonným právům

Záruka vrácení peněz je dobrovolným plněním prodávajícího poskytovaným nad rámec zákonných práv kupujícího — zejména zákonného práva spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů a práv z vadného plnění — a tato práva nijak nezkracuje, neomezuje ani nevylučuje. Pokud jsou pro vás v konkrétní situaci výhodnější zákonná práva (např. vrácení dopravného při zákonném odstoupení), můžete se jich dovolat bez ohledu na tuto záruku.

5. Reklamace (práva z vadného plnění)

5.1 Za co odpovídáme

Odpovídáme vám za to, že zboží při převzetí nemá vady a že je ve shodě s kupní smlouvou. Kupující, který je spotřebitelem, může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 a násl. občanského zákoníku). Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).

5.2 Jaké máte nároky

Má-li zboží vadu, můžete v souladu s občanským zákoníkem ve znění účinném od 6. 1. 2023 požadovat:

Nejprve odstranění vady — podle své volby dodáním nové věci bez vady (výměnou), nebo opravou věci; ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (§ 2169 občanského zákoníku). Vadu odstraníme v přiměřené době po jejím vytknutí tak, abychom vám nezpůsobili značné obtíže; zboží k výměně nebo opravě od vás převezmeme na vlastní náklady.
Přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo odstoupení od smlouvy (§ 2171 občanského zákoníku), pokud:
- jsme odmítli vadu odstranit nebo jsme ji neodstranili v souladu se zákonem,
- se vada projeví opakovaně,
- je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
- je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.

Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada zboží nevýznamná; má se přitom za to, že vada nevýznamná není. Odstoupíte-li od smlouvy, vrátíme vám kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdržíme zboží nebo co nám prokážete, že jste zboží odeslali. Přiznanou slevu z kupní ceny vám vyplatíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od uplatnění práva na slevu.

5.3 Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatněte e-mailem na obchod@kojitowel.cz, telefonicky na zákaznické lince (Po–Pá 9:00–17:00) nebo písemně na adrese Kōji — vrácení zboží, ul. Torowa 1, 33-100 Tarnów, Polsko.
Popište vadu, uveďte číslo objednávky a jaký nárok uplatňujete (výměna, oprava, sleva, odstoupení). Přiložení fotografie vady urychlí vyřízení reklamace.
Při uplatnění reklamace vám vystavíme písemné potvrzení (reklamační protokol), ve kterém uvedeme datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a vaše kontaktní údaje. Po vyřízení vám vystavíme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

5.4 Lhůta pro vyřízení

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění a v této lhůtě vás o vyřízení informujeme, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Po marném uplynutí této lhůty můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

V případě oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (např. poštovného). O náhradu požádejte nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

5.5 Kupující, kteří nejsou spotřebiteli

Pro kupující, kteří nejsou spotřebiteli, platí práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem; zvláštní ustanovení o prodeji zboží spotřebiteli (zejména § 2165 a násl. občanského zákoníku) a zákon o ochraně spotřebitele se na ně nepoužijí.

6. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Níže uvádíme vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy podle nařízení vlády č. 363/2013 Sb. Můžete jej použít, není to však povinné. Formulář vyplňte a zašlete nám jej pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Adresát: NEXT FLIP sp. z o.o. (NEXT FLIP spółka z ograniczoną odpowiedzialnością), Kōji — vrácení zboží, ul. Torowa 1, 33-100 Tarnów, Polsko, e-mail: obchod@kojitowel.cz
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*): ……………………………………………………
Datum objednání (*)/datum obdržení (*): ……………………………………………………
Číslo objednávky (nepovinné, urychlí vyřízení): ……………………………………………………
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ……………………………………………………
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ……………………………………………………
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): ……………………………………………………
Datum: ……………………………………………………

(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.

7. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi námi a vámi jako spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, můžete podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu (ADR). Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce (ČOI) — internetová stránka: coi.cz, návrh lze podat elektronicky prostřednictvím platformy adr.coi.cz. Řízení je pro spotřebitele zásadně bezplatné.
Evropské spotřebitelské centrum ČR (ESC) — se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: evropskyspotrebitel.gov.cz. ESC bezplatně pomáhá spotřebitelům při řešení sporů s prodávajícími se sídlem v jiném členském státě EU, tedy i s prodávajícím se sídlem v Polsku.

Mimosoudním řešením sporu není dotčeno vaše právo obrátit se na soud. Smlouvy uzavíráme v českém jazyce a řídí se českým právem; tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů.

8. Kontakt a závěrečná ustanovení

S dotazy ohledně vrácení zboží nebo reklamace se na nás obraťte:

e-mail: obchod@kojitowel.cz
telefon: +48 513 275 325 — zákaznická linka Po–Pá 9:00–17:00
adresa pro vrácení zboží a reklamace: Kōji — vrácení zboží, ul. Torowa 1, 33-100 Tarnów, Polsko

Dostupné platební metody: platební karta, Apple Pay, Google Pay a dobírka (platba při převzetí). Ceny v e-shopu jsou uvedeny v Kč včetně DPH.

Tento dokument je nedílnou součástí obchodních podmínek e-shopu. Vyhrazujeme si právo jej změnit; pro konkrétní objednávku platí znění účinné v okamžiku jejího odeslání.

Datum účinnosti: 15. 7. 2026