Podmínky služby

Obchodní podmínky internetového obchodu Kōji

Tyto obchodní podmínky upravují mimo jiné pravidla uzavírání kupních smluv prostřednictvím Obchodu a obsahují nejdůležitější informace o Prodávajícím, o Obchodě a o právech Spotřebitele.

Datum účinnosti: 15. 7. 2026

Obsah

  • § 1 Definice
  • § 2 Kontakt na Prodávajícího
  • § 3 Technické požadavky
  • § 4 Nákup v Obchodě
  • § 5 Platby
  • § 6 Dodání a vyřízení objednávky
  • § 7 Odstoupení od smlouvy a 30denní záruka vrácení peněz
  • § 8 Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
  • § 9 Reklamace a řešení sporů
  • § 10 Osobní údaje
  • § 11 Závěrečná ustanovení

§ 1 Definice

  • Pracovní dny – dny od pondělí do pátku s výjimkou státních svátků a ostatních dnů pracovního klidu v České republice.
  • Občanský zákoník (OZ) – zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
  • Zákon o ochraně spotřebitele – zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
  • Spotřebitel – každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná (§ 419 OZ).
  • Kupující – každý subjekt, který nakupuje v Obchodě.
  • Obchodní podmínky – tyto obchodní podmínky.
  • Obchod – internetový obchod Kōji provozovaný Prodávajícím na adrese kojitowel.cz, běžící na platformě Shopify.
  • Zboží – produkty nabízené v Obchodě, zejména exfoliační ručník Kōji Towel.
  • Prodávající – NEXT FLIP sp. z o.o. (NEXT FLIP spółka z ograniczoną odpowiedzialnością), se sídlem ul. Matki Boskiej Bolesnej 74, 34-600 Limanowa, Polsko, IČO: 386690818 (REGON — polský ekvivalent IČO), DIČ: PL7372223266 (DIČ pro účely DPH v EU; prodávající je registrován v režimu OSS), Krajowy Rejestr Sądowy (KRS) č. 0000853355, vedený Okresním soudem pro Kraków-Śródmieście v Krakově, XII. hospodářský odbor KRS; základní kapitál 10 000 PLN.

§ 2 Kontakt na Prodávajícího

  • Poštovní adresa: ul. Matki Boskiej Bolesnej 74, 34-600 Limanowa, Polsko
  • E-mail: obchod@kojitowel.cz
  • Telefon: +48 513 275 325
  • Zákaznická linka: pondělí–pátek 9:00–17:00
  • Adresa pro vrácení zboží: Kōji — vrácení zboží, ul. Torowa 1, 33-100 Tarnów, Polsko

§ 3 Technické požadavky

  1. Pro řádné fungování Obchodu je zapotřebí:
    • zařízení s přístupem k internetu,
    • internetový prohlížeč podporující JavaScript a soubory cookies.
  2. Pro podání objednávky v Obchodě je kromě požadavků uvedených v odst. 1 nezbytná aktivní e-mailová adresa.
  3. Objednávka probíhá prostřednictvím zabezpečené pokladny platformy Shopify. Objednávku lze podat bez registrace (jako host); založení zákaznického účtu Shopify je dobrovolné a není podmínkou nákupu.

§ 4 Nákup v Obchodě

  1. Ceny Zboží uvedené v Obchodě jsou konečné ceny za Zboží, uvedené v českých korunách (Kč) včetně DPH.
  2. Prodávající upozorňuje, že celková cena objednávky se skládá z ceny za Zboží a případně z nákladů na dopravu Zboží, které jsou uvedeny v Obchodě.
  3. Při nákupu nad 999 Kč je doprava po celé České republice zdarma. U objednávek pod tuto hodnotu se účtují náklady na dopravu podle ceníku uvedeného v Obchodě: 59 Kč (výdejní místo nebo Z-BOX), 89 Kč (doručení na adresu).
  4. Vybrané Zboží je třeba vložit do košíku v Obchodě.
  5. Následně Kupující v pokladně zvolí způsob dodání Zboží a platební metodu z možností dostupných v Obchodě a vyplní údaje nezbytné pro vyřízení objednávky.
  6. Objednávka je podána okamžikem potvrzení jejího obsahu a vyjádření souhlasu s těmito Obchodními podmínkami ze strany Kupujícího.
  7. Podáním objednávky je uzavřena kupní smlouva mezi Kupujícím a Prodávajícím. Prodávající potvrdí přijetí objednávky e-mailem na adresu uvedenou Kupujícím.

§ 5 Platby

  1. Objednávku lze uhradit, podle volby Kupujícího, těmito platebními metodami: platební karta, Apple Pay, Google Pay a dobírka (platba při převzetí).
  2. Platby jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečené pokladny Shopify. Platba se zpravidla provádí bezprostředně při dokončení objednávky.
  3. Pokud zvolená platební metoda umožňuje úhradu po podání objednávky, je Kupující povinen objednávku uhradit ve lhůtě 7 Pracovních dnů od jejího podání.
  4. Prodávající upozorňuje, že u platebních metod, u nichž se pole pro zadání údajů nezbytných k provedení platby zobrazuje bezprostředně po podání objednávky, je úhrada objednávky možná pouze bezprostředně po jejím podání.
  5. Nákupem v Obchodě Kupující souhlasí s používáním elektronických daňových dokladů (faktur) Prodávajícím. Kupující má právo tento souhlas odvolat.

§ 6 Dodání a vyřízení objednávky

  1. Lhůta pro vyřízení objednávky a doručení Zboží je uvedena v Obchodě: 1–3 pracovní dny.
  2. Pokud Kupující zvolil platbu předem, Prodávající zahájí vyřizování objednávky po jejím uhrazení.
  3. Pokud Kupující v rámci jedné objednávky zakoupil Zboží s různými lhůtami vyřízení, bude objednávka vyřízena ve lhůtě platné pro Zboží s nejdelší lhůtou vyřízení.
  4. Zboží je doručováno výhradně na území České republiky.
  5. Zboží zakoupené v Obchodě je doručováno – v závislosti na způsobu dodání zvoleném Kupujícím – prostřednictvím těchto dopravců: Zásilkovna (Packeta).

§ 7 Odstoupení od smlouvy a 30denní záruka vrácení peněz

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy (14 dnů)

  1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené s Prodávajícím prostřednictvím Obchodu, s výhradou § 8 těchto Obchodních podmínek, ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu (§ 1829 OZ).
  2. Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí uplynutím 14 dnů ode dne, kdy Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převzala Zboží; je-li Zboží dodáváno po částech nebo ve více kusech, ode dne převzetí poslední dodávky Zboží.
  3. Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí Spotřebitel informovat Prodávajícího – s využitím kontaktních údajů uvedených v § 2 – o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy formou jednoznačného prohlášení (například dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem). Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je součástí samostatného dokumentu „Vrácení zboží a reklamace“, není to však jeho povinností.
  4. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí, když Spotřebitel odešle sdělení o uplatnění práva na odstoupení před uplynutím této lhůty.
  5. V případě odstoupení od smlouvy vrátí Prodávající Spotřebiteli všechny platby, které od něj obdržel, včetně nákladů na dodání Zboží (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Spotřebitelem zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání nabízený Prodávajícím), a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy byl Prodávající informován o rozhodnutí Spotřebitele odstoupit od smlouvy.
  6. Vrácení plateb provede Prodávající stejným způsobem, jaký Spotřebitel použil při původní transakci, ledaže Spotřebitel výslovně souhlasí s jiným způsobem vrácení; Spotřebiteli tím v žádném případě nevzniknou další náklady. V případě platby platební kartou vrátí Prodávající peněžní prostředky na bankovní účet přiřazený k této platební kartě.
  7. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené Zboží zpět, nebo než mu Spotřebitel prokáže, že Zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve.
  8. Spotřebitel zašle vrácené Zboží na adresu: Kōji — vrácení zboží, ul. Torowa 1, 33-100 Tarnów, Polsko, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy informoval Prodávajícího o odstoupení od smlouvy. Lhůta je dodržena, pokud Spotřebitel odešle Zboží před jejím uplynutím.
  9. Přímé náklady spojené s vrácením Zboží nese Spotřebitel.
  10. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto Zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Smluvní 30denní záruka vrácení peněz

  1. Nezávisle na zákonném právu na odstoupení od smlouvy uvedeném výše poskytuje Prodávající Kupujícím dodatečnou smluvní 30denní záruku vrácení peněz (garance spokojenosti), která jde nad rámec zákonné 14denní lhůty.
  2. V rámci této záruky může Kupující vrátit zakoupené Zboží ve lhůtě 30 dnů ode dne jeho převzetí, a to i v případě, že bylo rozbaleno a používáno v souladu s jeho určením.
  3. Podmínkou uplatnění záruky vrácení peněz je zaslání informace Prodávajícímu o záměru Zboží vrátit před uplynutím 30 dnů od převzetí zboží a odeslání Zboží na adresu uvedenou Prodávajícím (Kōji — vrácení zboží, ul. Torowa 1, 33-100 Tarnów, Polsko).
  4. Náklady na odeslání vráceného Zboží nese Kupující.
  5. Po obdržení vráceného Zboží vrátí Prodávající kupní cenu Zboží stejnou platební metodou, jaká byla použita při podání objednávky, ledaže Kupující souhlasí s jiným způsobem vrácení peněžních prostředků.
  6. Záruka vrácení peněz je dobrovolným plněním Prodávajícího a nijak neomezuje ani nevylučuje zákonná práva Spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů.

Úplná pravidla vracení Zboží včetně vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy jsou uvedena v samostatném dokumentu „Vrácení zboží a reklamace“, který je dostupný v Obchodě.

§ 8 Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

  1. Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem, uvedené v § 7 těchto Obchodních podmínek, Spotřebiteli v souladu s § 1837 OZ nenáleží mimo jiné v případě smlouvy:
    • o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků Spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám;
    • o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;
    • o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej Spotřebitel porušil (§ 1837 písm. g) OZ) – tato výjimka se může týkat i exfoliačního ručníku jakožto zboží hygienické povahy, bylo-li porušeno jeho ochranné balení;
    • o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jej Spotřebitel porušil;
    • o dodávce novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smluv o předplatném;
    • o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli Prodávajícího a k nimž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy.
  2. Výjimky uvedené v odst. 1 se týkají pouze zákonného práva na odstoupení od smlouvy. Smluvní 30denní záruka vrácení peněz podle § 7 se řídí vlastními podmínkami a umožňuje vrácení Zboží i po rozbalení a používání v souladu s jeho určením.

§ 9 Reklamace a řešení sporů

I. Obecná ustanovení

  1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, který je Spotřebitelem, za to, že Zboží při převzetí nemá vady a je ve shodě se smlouvou, v souladu s obecně závaznými právními předpisy, zejména s ustanoveními § 2161 a násl. OZ.
  2. Reklamace lze uplatnit na poštovní nebo e-mailové adrese uvedené v § 2 těchto Obchodních podmínek.
  3. Byla-li na Zboží poskytnuta záruka za jakost, jsou informace o ní a o jejích podmínkách dostupné v Obchodě.
  4. Reklamace týkající se fungování Obchodu je třeba zasílat na e-mailovou adresu uvedenou v § 2. Prodávající na ně odpoví do 14 dnů od jejich obdržení.
  5. Reklamace Zboží uplatněná Spotřebitelem musí být vyřízena, včetně odstranění vady, a Spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se Spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě (§ 19 Zákona o ochraně spotřebitele). Po marném uplynutí této lhůty může Spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

II. Práva z vadného plnění (Spotřebitelé)

  1. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 OZ), ledaže je doba použitelnosti Zboží určená Prodávajícím, jeho právními předchůdci nebo osobami jednajícími jejich jménem delší.
  2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 OZ).
  3. Má-li Zboží vadu, může Spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:
    • dodání nového Zboží bez vady (výměnu), nebo
    • opravu Zboží,
    ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (§ 2169 OZ).
  4. Spotřebitel může dále požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
    • Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem (§ 2170 OZ);
    • se vada projeví opakovaně;
    • je vada podstatným porušením smlouvy; nebo
    • je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Spotřebitele (§ 2171 OZ).
  5. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada Zboží nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.
  6. Podléhá-li Zboží opravě nebo výměně, Spotřebitel Zboží Prodávajícímu předá nebo zpřístupní. Prodávající převezme Zboží od Spotřebitele na vlastní náklady.
  7. Odstoupí-li Spotřebitel od smlouvy podle tohoto oddílu, vrátí Zboží Prodávajícímu na jeho náklady na adresu: Kōji — vrácení zboží, ul. Torowa 1, 33-100 Tarnów, Polsko. Prodávající vrátí Spotřebiteli kupní cenu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení Zboží nebo dokladu o jeho odeslání.
  8. Částky náležející Spotřebiteli z titulu přiměřené slevy vrátí Prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení prohlášení Spotřebitele o uplatnění slevy.

III. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

  1. Pokud reklamační řízení nepovede k výsledku očekávanému Spotřebitelem, může Spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR), k němuž je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: coi.cz. Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu lze podat online prostřednictvím platformy dostupné na adrese adr.coi.cz; řízení je zásadně bezplatné.
  2. Evropské spotřebitelské centrum ČR (ESC) — se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: evropskyspotrebitel.gov.cz. ESC bezplatně pomáhá spotřebitelům při řešení sporů s prodávajícími se sídlem v jiném členském státě EU, tedy i s prodávajícím se sídlem v Polsku.
  3. Dozor nad dodržováním povinností podle Zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

IV. Kupující, kteří nejsou Spotřebiteli

Pro vyloučení pochybností Prodávající upozorňuje, že na odpovědnost Prodávajícího vůči Kupujícímu, který není Spotřebitelem, spojenou s reklamací, se použije ustanovení § 11 odst. 5 těchto Obchodních podmínek.

Úplný postup reklamace je popsán v samostatném dokumentu „Vrácení zboží a reklamace“, který je dostupný v Obchodě.

§ 10 Osobní údaje

  1. Správcem osobních údajů poskytnutých Kupujícím při využívání Obchodu je Prodávající. Podrobné informace o zpracování osobních údajů Prodávajícím – včetně dalších účelů a právních základů zpracování a příjemců údajů – jsou v souladu se zásadou transparentnosti obsaženou v nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně osobních údajů („GDPR“) uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný v Obchodě.
  2. Účelem zpracování údajů Kupujícího, poskytnutých v souvislosti s nákupy v Obchodě, je vyřízení objednávek. Právním základem zpracování osobních údajů je v tomto případě:
    • smlouva nebo opatření přijatá na žádost Kupujícího směřující k jejímu uzavření (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR),
    • právní povinnost Prodávajícího související zejména s vedením účetnictví a daňovou evidencí (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR) a
    • oprávněný zájem Prodávajícího spočívající ve zpracování údajů za účelem určení, výkonu nebo obhajoby případných právních nároků (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
  3. Poskytnutí údajů Kupujícím je dobrovolné, ale zároveň nezbytné pro uzavření smlouvy. Neposkytnutí údajů znemožní uzavření smlouvy v Obchodě.
  4. Údaje Kupujícího poskytnuté v souvislosti s nákupy v Obchodě budou zpracovávány do okamžiku, kdy:
    • přestane platit smlouva uzavřená mezi Kupujícím a Prodávajícím;
    • zanikne právní povinnost Prodávajícího zpracovávat údaje Kupujícího;
    • zanikne možnost uplatňování právních nároků Kupujícím nebo Prodávajícím souvisejících se smlouvou uzavřenou prostřednictvím Obchodu;
    • bude přijata námitka Kupujícího proti zpracování jeho osobních údajů – v případě, kdy právním základem zpracování byl oprávněný zájem Prodávajícího
    – podle toho, co je v daném případě použitelné a co nastane nejpozději.
  5. Kupující má právo požadovat:
    • přístup ke svým osobním údajům,
    • jejich opravu,
    • výmaz,
    • omezení zpracování,
    • přenesení údajů k jinému správci,
    a dále právo vznést kdykoli námitku proti zpracování údajů z důvodů souvisejících se zvláštní situací Kupujícího – proti zpracování osobních údajů, které se ho týkají, založenému na čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR (tj. na oprávněných zájmech Prodávajícího).
  6. Za účelem uplatnění svých práv se Kupující obrátí na Prodávajícího prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v § 2, případně na kontakt pro ochranu osobních údajů: obchod@kojitowel.cz.
  7. Pokud se Kupující domnívá, že jsou jeho údaje zpracovávány protiprávně, může podat stížnost k Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, internetová adresa: uoou.cz.

§ 11 Závěrečná ustanovení

  1. Kupujícímu je zakázáno poskytovat obsah protiprávní povahy.
  2. Každá objednávka podaná v Obchodě představuje samostatnou smlouvu a vyžaduje samostatný souhlas s Obchodními podmínkami. Smlouva se uzavírá na dobu a za účelem vyřízení objednávky.
  3. Smlouvy uzavírané na základě těchto Obchodních podmínek se uzavírají v českém jazyce.
  4. Smlouvy uzavírané na základě těchto Obchodních podmínek se řídí právním řádem České republiky. Touto volbou nejsou dotčena práva Spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele. V případě sporu s Kupujícím, který není Spotřebitelem, je příslušný soud podle sídla Prodávajícího.
  5. Veškerá odpovědnost Prodávajícího vůči Kupujícímu, který není Spotřebitelem, je v mezích dovolených právními předpisy vyloučena.
  6. Tyto Obchodní podmínky jsou trvale dostupné v Obchodě. Kupující si je může kdykoli zobrazit, stáhnout a vytisknout.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je součástí samostatného dokumentu „Vrácení zboží a reklamace“, který je dostupný v Obchodě.